Помощь
Ответы на частые вопросы и что делать при каждой ошибке, которую показывает программа.
Общие вопросы
Это VPN?
Нет. VPN отправляет весь трафик через один сервер, и всё становится медленнее. VELIQ выбирает путь для каждого соединения отдельно: через свою сеть — когда так открывается доступ или выходит быстрее, обычным путём — когда так лучше.
Нужно ли что-то перезапускать?
Нет. Маршруты работают сразу после нажатия «Оптимизировать» — ничего закрывать и перезапускать не нужно.
Как VELIQ влияет на пинг в играх?
VELIQ сравнивает пути до игрового сервера и выбирает самый быстрый. Если путь через сеть VELIQ не быстрее обычного, маршрут не меняется. Замеры видно в программе.
Вы видите, что я открываю?
Нет. Мы не расшифровываем и не подменяем HTTPS. Сервер-релей видит только адрес назначения и объём данных — этого достаточно, чтобы переслать трафик. Подробности — в политике конфиденциальности.
Какие системы поддерживаются?
Windows 10 и 11, 64-бит. Нужны права администратора один раз — при установке службы.
Работает на компьютерах в клубе, которые откатываются после перезагрузки?
Да, для этого есть режим клуба: программа ставится в образ, запускается сама при входе и не требует настроек после отката. Как это устроено.
Как выключить VELIQ?
Нажмите большую кнопку ещё раз или выберите «Выключить» в меню значка в трее. Интернет продолжит работать как без программы.
Как добавить свой сайт или приложение?
Вкладка «Сервисы» → «Добавить». VELIQ подберёт для него маршрут так же, как для остальных.
Как удалить программу?
Сначала выключите оптимизацию, затем «Параметры Windows» → «Приложения» → VELIQ → «Удалить».
Ошибки в программе
Служба VELIQ не запущена
Что случилось. Программа не может связаться со службой, которая направляет трафик.
Что сделать. Нажмите «Запустить службу» в программе. Если не помогло — перезагрузите компьютер. Если служба удалена антивирусом, переустановите VELIQ и добавьте папку программы в исключения.
Нет связи с сервером
Что случилось. Серверы VELIQ не отвечают с вашего подключения.
Что сделать. Проверьте, что интернет работает без VELIQ. Затем нажмите «Повторить» — программа попробует другой сервер. Если не помогло, напишите нам: возможно, провайдер блокирует соединение.
Часть сайтов не открывается
Что случилось. Для сайтов маршрут пока не построен, а приложения работают.
Что сделать. Нажмите «Повторить». Если компьютером управляет организация (рабочий компьютер), её правила могут запрещать изменения — тогда маршруты работают только для приложений.
Ключ устройства недействителен
Что случилось. Компьютер не прошёл проверку на сервере — например после переустановки Windows.
Что сделать. Нажмите «Зарегистрировать заново». В клубе после этого обновите образ.
Не хватает прав
Что случилось. Действие требует прав администратора.
Что сделать. Подтвердите запрос Windows. В режиме клуба — введите пароль администратора VELIQ.